PORTES GRÁTIS para encomendas de valor igual ou superior a 40€ (Portugal Continental) ou 80€ (Açores/Madeira).

Política de Trocas e devoluções

Trabalhamos todos os dias para levar até si produtos de qualidade, fabricados em Portugal nos quais colocamos toda a nossa atenção e carinho. No entanto, se tiver necessidade de efetuar a devolução ou a troca de um artigo que adquiriu na loja online Candless, explicamos-lhe aqui como proceder.

Devoluções

A informação aqui descrita diz respeito à devolução (sem substituição) de um produto adquirido na loja online Candless. Se pretende consultar informação sobre trocas, por favor veja a informação da secção seguinte.

A Candless considera dois tipos diferentes de devoluções:

1) Devoluções por motivos de qualidade ou por artigo enviado incorretamente;

2) Outras devoluções.

Em ambos casos, para dar início ao processo de devolução, deverá enviar um e-mail para o endereço geral@candless.pt, mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Dispõe de um prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar a troca de um artigo. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a devolução do(s) artigo(s). Será necessário que nos indique os motivos da devolução e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido.

Posteriormente, enviaremos um e-mail detalhado com os passos a seguir.

Após receber a nossa confirmação de que a devolução foi aceite, será necessário efetuar a marcação de recolha dos artigos junto da DPD/ CTT e preparar os artigos a devolver para que sejam recolhidos na data agendada. Deverá usar a embalagem de transporte original e incluir todos os componentes que fazem parte do(s) artigo(s).

Poderá ver no final desta página mais informação sobre as modalidades de recolha.

 

Processo após recebimento do produto
Após recebermos o(s) artigo(s) que pretende devolver, procederemos à sua verificação e daremos início ao processo de reembolso do valor.

Cada instituição de pagamento tem os seus prazos de reembolso. Abaixo pode encontrar o resumo dos mesmos:

Cartão de crédito: o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do seu cartão de crédito.
PayPal: o reembolso será creditado na respetiva conta PayPal ou método usado no Paypal.
MBWay: o reembolso será creditado na respetiva conta MBWay e ficará disponível imediatamente.
Referência Multibanco e transferência bancária: entraremos em contacto com o cliente para pedir os dados bancários e o seu respetivo comprovativo de titularidade, para a conta bancária que o cliente pretende que seja feito o reembolso.

A Candless procederá ao reembolso de custos de transporte apenas nos casos em que a devolução seja motivada por questões relacionadas com artigos enviados incorretamente ou que possam ter sido danificados durante o processo de transporte (tipo de devolução 1). Tem que garantir que os produtos que pretende devolver estejam intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada.

Nos restantes casos (tipo de devolução 2), independentemente do motivo da devolução, ao reembolso do valor do(s) produto(s) será deduzido o valor do transporte referente à devolução. Para mais informações sobre os custos aplicáveis, pode consultar AQUI (colocar link de pagina dos termos e condições) os nossos Termos e Condições.

No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do transportador indicado no email com as instruções de devolução, a Candless reserva-se ao direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

Ainda assim, caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Candless procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos. A este valor acrescem eventuais custos de transporte a suportar pelo cliente.

A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Candless .

 

Trocas

Informação sobre trocas
A informação aqui descrita diz respeito à troca de um produto adquirido na loja online Candless.

Existem dois tipos de trocas:

1) Troca de artigo por outro igual (motivado por questões de qualidade ou no caso de ter chegado danificado);

2) Troca por um artigo diferente – neste caso, dispõe de um prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar a troca de um artigo. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Para dar início ao processo de troca, deverá enviar um e-mail para o endereço geral@candless.pt, mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique os motivos da troca e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido, assim como deverá identificar os produtos que quer receber em troca.

 

O que se segue?
Posteriormente, enviaremos um e-mail detalhado com os passos a seguir para que possa receber o artigo correto.

Após receber a nossa confirmação de que a troca foi aceite, será necessário efetuar a marcação de recolha dos artigos junto da DPD/CTT e preparar os artigos a devolver para que sejam recolhidos na data agendada. Deverá usar a embalagem de transporte original e incluir todos os componentes que fazem parte do(s) artigo(s). Tem que garantir que o(s) produto(s) que pretende trocar estejam intacto(s), selado(s), completo(s) e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada.

Poderá ver no final desta página mais informação sobre as modalidades de recolha.

O cliente será responsável pelos custos de transporte associados, exceto nos casos em que as trocas sejam motivadas por artigos incorretos ou que tenham chegado danificados (tipo de troca 1).

 

Modalidades de troca

a) Pedido de recolha ao domicílio
Disponível em todos os países abrangidos pela loja online Candless.

Os artigos serão recolhidos na sua morada e enviados para nós.

 

b) Entrega num ponto de pick-up
Disponível apenas nos seguintes países – Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia Espanha, Estónia, França, Irlanda, Letónia, Lituânia, Portugal e Países Baixos/Holanda.

Permite a entrega dos artigos a devolver num ponto de pick-up escolhido para o efeito. Posteriormente, a transportadora fará o levantamento dos artigos nesse local e transporta-os até nós.

Por favor, note que a devolução do(s) artigo(s) deve ser efetuada apenas através do transportador indicado no email enviado pela Candless, devendo seguir as instruções que lhe forem enviadas para completar esse processo.

 

Cancelamentos
O cliente poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido expedida. Para cancelar a encomenda, o cliente deve comunicar o cancelamento por escrito através do email geral@candless.pt, sendo as instruções de cancelamento respondidas e definidas pela Candless, pelo mesmo meio de comunicação.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente receberá um email de confirmação do cancelamento e a Candless, Lda procederá ao reembolso do pedido utilizando o mesmo modo de pagamento utilizado no momento da encomenda. 

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá solicitar a devolução da mesma, seguindo o processo de devolução descrito abaixo.

 

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Prazo de livre resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail geral@candless.pt, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

  • Nome do recetor
  • Contacto de telefone/telemóvel
  • Número da encomenda
  • Data da encomenda
  • Data de receção da encomenda
  • Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Candless não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Candless, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por geral@candless.pt relativamente a este processo.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente o método de pagamento utilizado. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número 910894442 (Apenas SMS ou Whatsapp).

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta ou incorrecta. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: geral@candless.pt.

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Candless, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que cheguem em condições idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

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